Überblick

Neue Herausforderungen und Optimierungsansätze für Kundenbeziehungen:
auf dem 12. CxO Dialog Kundenmanagement am 20./21. September 2010 in Berlin

Experten werten das Management von Kundenbeziehungen als den entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen. Auch 2010 stellt die Weiterentwicklung von Strategien und Maßnahmen sowohl für das B2B als auch B2C Geschäft eine große Herausforderungen an CRM-Verantwortliche.

Um krisenbedingte Umsatzrückgänge zu vermeiden und einen nachhaltigen Erfolg zu sichern, müssen Unternehmen bestehende Bindungen stärken, Abwanderungen vermeiden und nicht zuletzt neue Kunden gewinnen. Dabei gilt: Wer seine Kunden emotional erreicht, ist dem Wettbewerb voraus.

Auf dem 12. CxO Dialog Kundenmanagement erhalten die Teilnehmer wertvollen Input für eine ganzheitliche Kundensicht und können in topaktuellen Best-Practice-Vorträgen ihre eigenen Strategien systematisch und branchenübergreifend mit neuesten Erkenntnissen führender Unternehmen vergleichen.

Ein thematischer Fokus des CxO Dialogs ist die Plan- und Messbarkeit von CRM Strategien – gerade in Zeiten von Kosteneinsparungen ein wichtiger Faktor für Unternehmen, um ihre Kundschaft gezielt weiter auszubauen. Ein Topic bildet dabei der Net Promoter Score – eine Kennzahl, die angibt, ob es Unternehmen gelingt, Loyalität beim Kunden so zu wecken, dass diese Dienstleistungen oder Produkte an andere weiterempfehlen.

Mehrere hochaktuelle Key Studies kommen aus der Energiebranche und dem Bankwesen – zwei spezielle Branchen, die in einem regen Preiswettbewerb stehen und zudem konkreten Bedarf haben, verloren gegangenes Vertrauen ihrer Kunden zurückzugewinnen und zu festigen.

Ein weiteres Top-Thema zahlreicher Diskussionsrunden und Vorträge ist der Bereich „Web 2.0“: Der wachsende Erfolg von Social Media-Plattformen im Internet hat dazu geführt, dass Konsumenten online miteinander kommunizieren und sich interaktiv über Produkte austauschen. Zahlreiche Fachvorträge des 12. CxO Dialogs im September beschäftigen sich mit den Möglichkeiten für Unternehmen, um Facebook, myspace, Twitter und Co., aber auch Business-Communities wie LinkedIn oder xing als neue Marketingkanäle zu erschließen und in ihren Kundendienst zu integrieren.

Key Topics:

CRM Excellence

• Total Customer Experience
• Emotionale Kundenbindung
• Kundenwertmessungen und strategische Kundenentwicklungen
• Operatives und analytisches CRM
• Strategisches CRM
• Net Promoter Score
• Customer Value Management
• ROI von CRM
• Kundenwissensmanagement
• CRM Outsourcing
• Customer retention / Kundenbindungsmaßnahmen
• Data Warehousing / Data Mining
• Kampagnenmanagement / Multi Channel Marketing
• Business Intelligence
• Call Center Management
• Verzahnung von CRM / Marketing / Vertrieb
• Strategien zur Neukundengewinnung

Marketing Excellence

• Enterprise Marketing Management
• Kampagnenmanagement
• Marketing Strategie
• Marketingeffizienz
• Markenkontaktpunktmanagement
• Marketing in Emerging Markets
• Multi Channel Marketing
• Web 2.0 / Social Media im Marketing Mix
• Online Marketing
• Corporate Social Responsibilty CSR
• Markenführung
• Telemarketing / Direktmarketing
• Closed Loop Marketing

Sales Excellence

• Vertriebssteuerung
• Systematischer Vertrieb
• Vertriebsstrategien und Gewinnmaximierung
• Sales Performance Management
• Vertriebsvergütung
• Talent Management im Vertrieb
• Wertorientiertes Vertriebsmanagement
• Call Center Management