Überblick

Der CMO Dialog 2 am 18./19. Juni 2012 in Berlin - Wie behaupten sich CMOs in diesen turbulenten Zeiten?

Der CMO Dialog beleuchtet die Herausforderungen und Chancen, vor denen CMOs in immer schwierigeren Zeiten stehen. CMOs rechnen in den kommenden fünf Jahren mit einer hohen Komplexität, aber nur die Hälfte der CMOs fühlt sich dieser Komplexität gewachsen.

In der Studie von IBM nannten die CMOs vor allem vier Herausforderungen, die ihrer Ansicht nach weitreichende, universelle und grundlegende Veränderungen bewirken: die Datenexplosion, Social Media, die wachsende Zahl von Kommunikationskanälen und –geräten sowie Änderungen im Verhalten der Verbraucher.
Kundennähe ist von entscheidender Bedeutung
Die zunehmende Nutzung von Social Media stellt jedoch frühere Annahmen, Fähigkeiten und Ansätze des Massenmarketings in Frage. Proaktive CMOs bauen Beziehungen zu ihren Kunden auf, die nach dem Kauf fortbestehen. Zudem stärken sie diese Beziehungen, indem sie einen Unternehmenscharakter entwickeln, der sich in allen Äußerungen und Aktionen ihrer Mitarbeiter zeigt.
Heutzutage ist es einfach für unzufriedene Kunden, zur Konkurrenz zu wechseln. Das wissen die CMos nur zu gut. Deshalb besteht ihre wichtigste Priorität darin, die Kundenbindung zu verbessern und ihre Kunden dazu zu bewegen, sich für die Marken des Unternehmens einzustezen.

Fast zwei Drittel der CMOs glauben, dass der ROI aus ihren Marketing-Investitionen bis 2015 zum wichtigsten Kriterium für die Messung ihrer Effektivität wird. Es ist jedoch schwierig, diesen ROI nachzuweisen.
Die große Mehrheit der CMOs glaubt, dass es drei wichtige Bereiche für Verbesserungen gibt: Sie müssen Kunden der neuen Generation, die mehr Macht und mehr Möglichkeiten haben, verstehen und ihnen einen konkreten Nutzen bieten, dauerhafte Beziehungen zu diesen Kunden aufzubauen und den Beitrag, den das Marketing zum Erfolg des Unternehmens leistet, in relevanten, quantifizierbaren Zahlen messen.

Wie versetzen CMOs ihre Mitarbeiter in die Lage, einzelne Kunden und nicht nur Märkte zu verstehen?
In welche Tools investieren Sie, um besser zu verstehen, was einzelne Kunden wollen?
Wie sollten CMOs auf die Veränderungen reagieren?

Antworten auf diese Fragen gibt der CMO Dialog 2 am 18./19. Juni 2012 in Berlin. In zwei parallelen Foren gewinnen Sie Einblick in Strategien und Sichtweisen von namhaften CMOs.
In den Kaminrunden Diskussionen und Vier Augen Gesprächen können Sie sich über die neuesten Beratungen im Marketingbereich informieren.
Das anschließende Abendprogramm bietet ausgiebig Gelegenheit zum informellen Erfahrungsaustausch, um Kontakte aufzubauen oder zu intensivieren.